Gestión de Servicios Tercerizados (Outsourcing)
Tercerizar sin perder el control de la calidad.
Tercerizar servicios libera a la empresa para enfocarse en su negocio, pero sin una buena gestión el control se pierde y la calidad cae. Acompaño a empresas e instituciones a estructurar y supervisar sus servicios tercerizados para que respondan a los niveles de servicio acordados.
Qué incluye
- ▹Estructura para la gestión de proveedores y servicios tercerizados.
- ▹Definición de niveles de servicio (SLA) y su control.
- ▹Coordinación de servicios de seguridad, limpieza, mensajería y mantenimiento.
- ▹Supervisión de operaciones tercerizadas en múltiples ubicaciones.
- ▹Indicadores de calidad y continuidad del servicio.
Para quién es
- ▹Empresas e instituciones que contratan servicios tercerizados.
- ▹Proveedores de outsourcing que quieren elevar su nivel de servicio.
- ▹Organizaciones con servicios tercerizados en varias sedes.
Cómo trabajo
01
Levantamiento
Reviso los servicios contratados, sus SLA y su desempeño real.
02
Estructura
Defino el modelo de coordinación, control e indicadores.
03
Supervisión
Acompaño la operación para sostener calidad y continuidad.
Por qué Mónica
Coordiné servicios de seguridad, limpieza, mensajería y mantenimiento con operaciones en todo el país, incluyendo hospitales regionales estratégicos como el Hospital Nuevo de Puntarenas, el Hospital de San Carlos y el Hospital de Liberia. La gestión de servicios tercerizados a gran escala es mi terreno.
Preguntas frecuentes
¿Esto es para quien contrata o para quien presta el servicio?
Para ambos. Ayudo a quien contrata a controlar la calidad de sus proveedores, y a quien presta servicios a elevar su nivel de servicio y conservar contratos.
¿Qué es un SLA?
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) define qué calidad y tiempos debe cumplir el proveedor. Definirlos y controlarlos es la base para que la tercerización funcione.
¿Tiene experiencia con servicios críticos como hospitales?
Sí. Supervisé operaciones de seguridad en hospitales regionales estratégicos, donde la continuidad del servicio no admite fallos.
¿Listo para empezar?
Conversemos sobre cómo este servicio se adapta a tu empresa.